Política de reembolsos

01 La regla general

Todos los planes son de pago único y final. No ofrecemos una garantía general de devolución de dinero: cuando compras un plan, obtienes inmediatamente los créditos y la capacidad de uso contratada.

02 Cuándo se restaura tu crédito (automático)

Si envías un documento y no puede analizarse por razones técnicas (por ejemplo, PDF escaneado sin texto seleccionable, archivo dañado o fuera de los requisitos de elegibilidad), ocurre lo siguiente:

• Te avisamos por correo que el archivo no fue analizable.
• El crédito consumido se restaura automáticamente a tu cuenta.
• Puedes corregir el archivo y volver a enviarlo sin costo adicional.

En este caso no pierdes nada: ni el crédito ni tu dinero.

03 Casos excepcionales que evaluamos individualmente

Revisamos caso por caso, con trato humano, situaciones como:

• Un cargo duplicado por el mismo plan.
• Un error técnico de la plataforma que te impidió usar los créditos comprados durante su vigencia.
• Un cobro realizado sin tu autorización (fraude), que derivaremos de inmediato al procesador de pagos.

Si el análisis confirma el caso, la solución puede ser la restauración de créditos, la extensión de vigencia o, cuando corresponda, la devolución del pago por el mismo medio utilizado.

04 Qué no aplica como reembolso

• Créditos que vencieron junto con el plan (las vigencias se muestran antes de comprar).
• Cambio de opinión después de usar total o parcialmente los créditos.
• Insatisfacción con el resultado del análisis cuando el informe fue generado correctamente (los porcentajes son resultados técnicos, no un juicio de valor).
• Sustitución del plan activo por una compra nueva que confirmaste expresamente.

05 Cómo solicitar la revisión de un caso

Escríbenos a contact@turnitininstructors.com o crea un ticket desde tu cuenta indicando:

• El correo de tu cuenta.
• La fecha de compra y el plan adquirido.
• La descripción del problema (y capturas, si las tienes).

Tu solicitud queda registrada con número de ticket para que puedas darle seguimiento. Respondemos por correo, en español o inglés.

06 Nota sobre el procesador de pagos

Los pagos se procesan a través de proveedores externos seguros. Las devoluciones aprobadas se realizan por el mismo medio de pago y el tiempo de acreditación depende de tu banco o billetera.